OUVIDORIA


 

A Ouvidoria da UNITBrasil é um canal aberto para qualquer pessoa que busque um posicionamento da Faculdade sobre assuntos que não tenham sido respondidos pelos trâmites normais da Instituição ou na possibilidade de haver discordância com o encaminhamento dado. É, portanto, mais um espaço de diálogo com toda a comunidade UNITBrasil: funcionários, estudantes, ex-estudantes, famílias, vizinhos e comunidade em geral.

A Ouvidoria está diretamente subordinada à Presidência da Escola e atua junto às diversas Unidades e Departamentos da UNITBrasil.

Sua função é acolher os chamados das comunidades interna e externa e buscar internamente soluções possíveis para os problemas apresentados e contribuir para o bom funcionamento das instâncias administrativas e dos processos comunicacionais da Instituição.

 

Como funciona:
Recebemos manifestações referentes às atividades da UNITBrasil (críticas, denúncias, elogios, reclamações e outras demandas), analisamos o pedido e, se for pertinente, um processo é aberto. Fazemos o encaminhamento formal ao setor competente, que tem um prazo para responder à demanda. O requerente pode ser orientado a encaminhar sua manifestação diretamente à instância ou canal competente e nesse caso, nenhum processo é aberto.

Garantimos o sigilo do requerente, dentro dos termos previstos pela lei, caso ele seja solicitado. O compromisso com a confidencialidade dos temas tratados, bem como com seus envolvidos, é crucial para a manutenção da credibilidade da Ouvidoria UNITBrasil. Denúncias anônimas não são consideradas objeto de apuração. A Ouvidoria UNITBrasil buscará sempre orientar o requerente sobre a garantia do sigilo para que o tema seja devidamente tratado.


ANTES de acionar a ouvidoria UNITBrasil:
Certifique-se do caminho para atender sua demanda, pois a Ouvidoria UNITBrasil é uma opção de segunda instância para a resolução de diversos temas. 

 

Antes de acioná-la, certifique-se de que o assunto não seja passível de resolução pelas diversas áreas de atendimento da Faculdade, como secretarias, central de relacionamento, coordenação de cursos, áreas financeiras e comerciais ou recursos humanos.

 

Contatos da Ouvidoria
ouvidoria@unitbrasil.com

 

 

Regulamento da Ouvidoria

 

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 Jorge Freire / @iamadel

 

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